Фото depositphotos.com
«Наша любимая история о воде. Клиентка отказалась платить, так как по ее мнению, клинерка использовала слишком много воды во время уборки - а точнее 40 кубометров. Так, 40 тысяч литров воды. Это как примерно 280 раз принять ванную. Невозможно? Но оплату за заказ мы так и не получили».
«Клиентка попросила поменять способ оплаты на картой онлайн, у нее не было наличных денег. Когда мы прислали ей ссылку на оплату картой, она заявила, что мы украдем данные ее карты и все деньги на ней. Ок, но что делать? Она пообещала, что в ближайшее время привезет наличные деньги в офис. Раз в месяц мы спрашиваем, когда же это произойдет и всегда получаем ответ, что в ближайшее время. Ждем и верим».
«Клиентка не оплачивала уборку несколько месяцев, не отвечала на звонки и мейлы, но вдруг ответила. Оказалось, что тогда ей не понравилось, как убрали открытый балкон. Нет, конечно плохую оценку после уборки она не ставила и нет, конечно, не звонила и не связывалась с нами. Мы должны были догадаться, что плохо убрали балкон. Оплаты не будет»»
«Клиент сообщил: он считает, что стоимость уборки завышена в два раза. Просто потому, что услуга не должна столько стоить, стоимость на сайте его не смутила. Мы связались с ним и клиент попросил еще и вернуть половину. Или в противном случае он заявит банку, что услуга не состоялась вообще. И вот уже несколько месяцев мы разбираемся, была ли уборка или все же она просто должна стоить в два раза меньше. Деньги, конечно, заблокированы пока идет банковское расследование»»
«Постоянная клиентка на прощание перед переездом в другую страну решила заказать уборку. А после прямо заявила: ой, я уехала, давайте уборка будет бесплатной, ведь что вы мне сделаете, вычислите по айпи?»
Вычислили по банковской карте и попросили не доводить до заявления в местную полицию.
Неизвестно, что бы дало такое заявление, но оплату через несколько недель мы получили».
«О том, что мы не сможем убрать без воды и электричества мы пишем точно - но это же не повод оплачивать время клинеров, которые в 7 утра приехали за город, в дом, где нет ни электричества, ни воды. Клиент думал, что мы приедем со своей водой»»
«Жил-был в Минске британец, который заказывал у нас уборку 2 года. К нему ходила одна и та же сотрудница. И когда он уезжал, то оставил ей вещи (микроволновку, утюг…) хозяйка квартиры, которую он снимал, знала, что вещи тот в Британию не повезет и имела на них виды.
Короче, обвинили нас в краже — хотя Джон подтвердил, что вещи отдал добровольно, имущество его, но владелица квартиры была непоколебима. Вещи просила вернуть, обещала заявление в милицию, звонила и ругалась, написала много отзывов и писем с угрозами».
«От клиента ушла жена, он горюет. И ему срочно нужна помощь в уборке и глажке, ведь он никогда этого не делал и вообще он горюет. (Да, вот такое гендерное распределение ролей).
Но после уборки мы долгое время не могли получить оплату - ведь клиент, как было сказано, горюет…и никак не мог собраться с силами и заплатить».
При всех этих казусах, компания отмечает: На самом деле у нас отличные клиенты и эти несколько историй мы собирали 5 лет в 4 странах и 5 городах, где работает наша платформа. Мы делаем около 6 тысяч уборок ежемесячно и такие (иногда забавные) истории случаются всего с 2-3 клиентами в месяц.
