Фото: Pixabay
Компания годами откладывала этот момент. The Wall Street Journal пишет, что Netflix еще в 2019 году определил совместное использование паролей как основную проблему, что съедает количество подписок; но компания волновалась, как решить эту проблему, не отталкивая потребителей. Затем начались локдауны из-за Covid, что принесло волну новых подписчиков — и необходимость внимательно следить за обменом паролями исчезла. И Netflix не планировал прекращать эту практику — до нынешнего времени, когда увеличились потери подписчиков.
Согласно данным компании, более 100 миллионов зрителей Netflix сейчас смотрят сервис, используя одолженные пароли. Поэтому Netflix заявила, что с 2023 года прекратит эту договоренность, попросив людей, имеющих общие учетные записи, платить за это.
Суровые меры рискуют растратить всю накопившуюся годами привязанность и разозлить пользователей, у которых есть множество других потоковых сервисов на выбор. «Не ошибайтесь, я не думаю, что потребителям это сразу понравится», — сказал инвесторам в начале декабря генеральный директор Netflix Тед Сарандас, добавив: компания должна убедиться, что пользователи видят ценность в оплате услуг.
Netflix отказался от комментариев.
Это резкий поворот для компании, которая однажды написала в твиттере: «Любовь — это поделиться паролем». Эти усилия являются частью ответа Netflix на замедление роста, особенно на рынке США.
Netflix также переключился на показ рекламы в контенте после многих лет сопротивления этому. Тариф с поддержкой рекламы за 6,99 долларов в месяц был запущен в ноябре с целью привлечь новых пользователей, которые ищут скидку в качестве альтернативы более дорогим планам без рекламы.
В условиях обслуживания Netflix давно сказано, что человек, который платит за учетную запись, должен контролировать устройства, которые его используют, и не делиться паролями, но компания никогда не соблюдала это правило строго. Провести жесткую линию относительно того, кому нужно разрешить делиться паролями, оказалось сложно. Стоит ли разрешать детям, поступающим в колледж, делиться паролем родителей? А что делать, если пользователи имеют второй дом или много путешествуют?
В этом году Netflix сообщил, что учетные записи могут быть общими только для людей, живущих вместе. Компания заявила, что будет соблюдать свои правила на основе IP-адресов, идентификаторов устройств и активности учетных записей.
Являясь лидером в области потокового видео с 223 миллионами подписчиков и рыночной капитализацией около 128 миллиардов долларов, компания Netflix — первая в отрасли, кто противостоит обмену паролями, но, вероятно, не последняя. Другие конкуренты также сталкиваются с потерями, и со временем требование зарабатывать деньги и продолжать расти может подтолкнуть такие сервисы, как Disney+, HBO Max и Paramount+, также внимательно посматривать на обмен паролями.
Аналитики полагают, что меры Netflix могут принести дополнительный доход в размере 721 миллиона долларов в следующем году в США и Канаде. Оценка основана на опросе, в котором потребителей, пользующихся общей учетной записью человека, с которым не живут, спросили, как они отреагировали бы, если бы Netflix требовал от них платить 3 доллара в месяц за возможность и дальше пользоваться общим паролем. Оценка учитывала также людей, которые лучше заплатили бы больше, чтобы получить отдельный новый аккаунт.
Одной из основных проблем является то, что будет трудно определить, когда владелец учетной записи путешествует и получает доступ к сервису из другого места, например, из другого дома или отеля. Также в компании решают, как быть с семьями, в которых дети живут на два дома: например, между домами двух родителей. Один из подходов, который обсуждался компанией, — разрешить абонентам сообщать компании, если они переезжают в другое географическое место на определенный период.
Для «заемщиков», которые хотят оформить собственную подписку, компания делает возможным перенос существующих профилей (включающих их историю просмотра и предпочтения) в новую учетную запись. Netflix говорит, что это поможет во время «изменений в жизни».
Компания уже предоставила владельцам основных учетных записей доступ к приборной панели, которая сообщает им, на каких устройствах они вошли в систему в любой момент времени. Некоторые пользователи даже не знают обо всех, кто имеет доступ к их учетной записи. Приборная панель позволяет им увидеть необычные входы и удалить из системы всех, кто не должен иметь доступа.
Таким образом, цель Netflix — подтолкнуть пользователей к тому, чтобы они сами перестали раздавать пароли. Некоторые аналитики считают задачу невозможной: изменения подтолкнут многих клиентов вообще отказаться от подписки.
